近年來，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局不斷完善消費維權機制建設，拓寬消費維權渠道，補齊消費基礎設施，為消費者提供“五心”級消費服務，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感，努力打造更優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境。
聚焦創(chuàng)新機制，打造“省心式”維權陣地。充分發(fā)揮消費維權服務站和消費爭議在線解決機制作用，為消費者和經(jīng)營者搭建起和解溝通的橋梁。大力推進消費維權“線上+線下”機制建設，通過走訪調(diào)研、召開推進會等形式，充分調(diào)動商場、超市等企業(yè)參與ODR機制建設的積極性。在全市吸納具有較強消費者權益保護意識的11家企業(yè)培育發(fā)展“線上”O(jiān)DR平臺。在企業(yè)、商超、景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場設立“線下”消費維權服務站，為消費者提供更加便捷的維權途徑。目前共開通ODR在線消費糾紛解決平臺11家，創(chuàng)建消費維權服務站26個。
聚焦暢通途徑，營造“暖心式”民生熱線。認真落實市場監(jiān)管12315和市民服務12345“雙號并行、一號轉(zhuǎn)接”工作機制，積極推進12315平臺互聯(lián)網(wǎng)端建設，引導社會公眾通過全國12315平臺、微信小程序、微信公眾號等多種途徑自助登記訴求信息、及時反映訴求內(nèi)容，確保對投訴舉報“一時間分流，一時間處理，一時間回復”。上半年共受理消費者各類訴求3625件。1—6月份全市投訴辦結率達97%、舉報辦結率達98%，效能評估評價量化評分結果五市排名位居全區(qū)一。
聚焦資金保.障，完善“安心式”消費設施。結合城市更新，加強農(nóng)貿(mào)市場硬件建設和重點商貿(mào)街巷改造升級。安排項目資金215萬元，完成平羅縣黃渠橋、惠農(nóng)區(qū)安樂橋等老舊市場改造工程，改造后市場累計占地10萬余平方米，設置攤位2500余個，市場環(huán)境、硬件設施大幅改善。建設占地21000平方米的大武口區(qū)特色食品小作坊產(chǎn)業(yè)園，通過獎勵免租等政策，引導吸納食品小作坊入駐園區(qū)，促提檔升級。投入230萬元打造惠農(nóng)區(qū)東大街核心商圈，打造小餐飲、小攤點示范街道9個，引導推動小餐飲、小攤點集約發(fā)展。
聚焦重拳整治，營造“舒心式”消費環(huán)境。成立了石嘴山市兩級人民法院駐石嘴山市市場監(jiān)管局“訴調(diào)對接中心”，邀請市中級人民法院對正在辦理的行政處罰案件中疑難復雜問題進行“把脈會診”，減少執(zhí)法人員履職風險，提升行政執(zhí)法辦案水平。開展“春雷”“鐵拳”行動，緊盯市場流通領域風險隱患和違法行為易發(fā)高發(fā)領域，聚焦“校園周邊、農(nóng)資市場、虛假廣告”等20個領域開展專項整治，著力解決民生領域群眾“急難愁盼”問題。截至目前共受理投訴舉報2267件，為消費者挽回經(jīng)濟損失27.83萬元，其中ODR企業(yè)受理投訴133件。
聚焦創(chuàng)建升級，塑造“放心式”維權名片。將放心消費創(chuàng)建作為持續(xù)改善消費環(huán)境的重要抓手，培育樹立消費者信得過的放心消費示范商超、放心消費示范經(jīng)營戶，有效發(fā)揮誠信經(jīng)營、放心消費的示范帶領作用。創(chuàng)建主體從食品餐飲服務等重點行業(yè)和民生消費領域向線上教育和全服務領域推廣。深入各縣區(qū)開展走訪調(diào)研活動，通過組織召開放心消費創(chuàng)建工作現(xiàn)場會、推進會，以點帶面推進放心消費創(chuàng)建工作。督促指導參創(chuàng)主體依法依規(guī)“承諾、亮諾、踐諾”。強化放心消費創(chuàng)建線上線下宣傳力度，提高活動影響力，營造放心消費共建共治共享的濃厚氛圍。石嘴山市12家企業(yè)獲評自治區(qū)“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾單位，擦亮石嘴山放心消費名片。（來源：中國食品報網(wǎng)）