近期，針對群眾反映強(qiáng)烈的預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)、經(jīng)營者“賴賬不退”“卷款跑路”等問題，湖北省鄂州市市場監(jiān)管局組織開展了為期3個月的預(yù)付式消費(fèi)專項整治行動，督促廣大經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)了解，此次行動以商場超市、餐飲住宿等行業(yè)為重點(diǎn)領(lǐng)域，以設(shè)置“霸王條款”、虛假宣傳、違法廣告、個人信息泄露、明碼標(biāo)價、格式合同、故意拖延或無理由拒絕消費(fèi)者提出退換或賠償訴求為重點(diǎn)內(nèi)容，全面開展專項整治。
鄂州市市場監(jiān)管局通過“調(diào)解提示一批、引導(dǎo)規(guī)范一批、嚴(yán)厲查處一批、涉嫌犯罪移交一批”，對違規(guī)發(fā)售單用途商業(yè)預(yù)付卡甚至“關(guān)門卷款跑路”行為形成高壓監(jiān)管態(tài)勢，進(jìn)而遏制預(yù)付式消費(fèi)群體性投訴事件發(fā)生。
該局對預(yù)付式消費(fèi)合同中格式化條款導(dǎo)致消費(fèi)者與經(jīng)營者之間產(chǎn)生爭議或糾紛的情況采取多元化機(jī)制進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)雙方合法權(quán)益。截至目前，該局發(fā)放《規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營行為提醒函》369份，督促經(jīng)營者自覺履行發(fā)放預(yù)付卡的相關(guān)義務(wù)，同時對已無法正常提供服務(wù)的經(jīng)營者，在引導(dǎo)退出的同時，指導(dǎo)其妥善做好與消費(fèi)者之間的債務(wù)消化和清償工作；發(fā)放《規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營行為告誡書》72份，退還消費(fèi)者費(fèi)用3.4萬元；對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的經(jīng)營者，依法予以行政處罰，并及時實行聯(lián)合懲戒和信用約束，做到“一處失信、處處受限”。
鄂州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場監(jiān)管部門將和各行業(yè)主管部門一道，對預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行長期規(guī)范，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。同時提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付式消費(fèi)要理性，不要充值大量金額，盡量與商家簽訂合同，商家優(yōu)惠的承諾要寫入合同，保留證據(jù)材料，提高消費(fèi)安全防范意識，謹(jǐn)防預(yù)付式消費(fèi)陷阱。（來源：中國食品報）